الأسئلة الشائعة والمتكررة

الطلبات أين طلبي؟ تسعى عيون لتوصيل طلبك حسب التاريخ الذي تم تحديده عند طلب المنتج. لعرض تاريخ التوصيل أو متابعة طلبك: ·قم بالدخول إلى حساب عيون باستخدام عنوان البريد الإلكتروني المسجل وكلمة السر الخاصة بك. ·اضغط اسمك المعروض في الركن العلوي من الصفحة. ·اضغط مشترياتي. ·سوف تظهر لك شاشة الطلبات الخاصة بكِ. ·حددي طلبك على الشاشة. ملاحظة: إذا كان طلبك لم يصل في أو قبل تاريخ التسليم المتوقع على عنوان الشحن الخاص بك، يرجى التواصل مع فريق الدعم. كيف أقوم بإلغاء أو تعديل الطلب؟ متاح التعديل أو إلغاء طلبك خلال 7 أيام عمل من تاريخ تأكيد طلبك، ما لم: ·يكن طلبك قد تم شحنه بالفعل ·تم استيراد المنتج الذي اشتريته. يمكنك إلغاء طلبك أو المنتج من خلال موقعنا عبر الإنترنت فقط قبل أن يدخل مرحلة الشحن. ولن تستطيعي في حالة دخول المنتج في مرحلة الشحن. كما تستطيعي أيضاً ان تقومي بتعديل أو إلغاء طلبك قبل أن يتم شحنه بالفعل وذلك من خلال التواصل مع أحد ممثلي خدمة العملاء. أريد منتج ولكن غير متوفر في المخزون؟ لا تقلقي إذا وجدتي منتج غير متوفر في المخزون، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء، وسوف يبذلون جهدهم لتأمين منتج بديل أو إعلامكم بوقت توفّر المنتج على الموقع. متي يصلني طلبي ؟ الأولوية لكي! لذلك فنحن نهدف لإيصال المنتجات خلال 12 ساعة في دولة قطر. الأسعار والدفع ماذا أفعل عندما يحدث أي عطل أو خطأ مفاجئ أثناء الدفع؟ نادرًا ما يحدث أن تواجهك عطل أو مشكلات تقنية عند طلب منتج. في هذه الحالة، استخدمي مفاتيح Ctrl+Shift+N في نفس الوقت للدخول إلى وضع "Incognito" في متصفح جوجل كروم وعاود طلب المنتج مرة أخرى. أو إذا كنتي تقومي بالتسوق عبر التطبيق قومي بغلقة ثم تشغيلة مره أخرى. ما هي طرق الدفع؟ تأكدي أنه باختيارك للتسوق من خلال موقع عيون ستحظى بتجربة ممتعة وسهلة وآمنة، وستلبي جميع احتياجاتك. أثناء اتمامك لعملية الدفع تأكد من وجود حرف s في (https//) في سطر العنوان للصفحة التي ستدخلي بها معلومات الدفع. هذا يؤكد أنه معلوماتك يتم نقلها بسرية تامة، باستخدام طبقة الحماية (SSL). نحن نستخدم أفضل الإجراءات والمقاييس المعروفة في مجال البيع على الإنترنت لضمان سرية وأمان معلوماتك، كما أن بوابة الدفع الإلكترونية آمنة تمامًا لمستخدمي بطاقات الدفع الائتمانية، وهي: · نستخدم أفضل وأكثر البوابات الإلكترونية أماناً لمستخدمي بطاقات الفيزا والماستر كارد. · الدفع عند الاستلام. · حوالة بنكية بقيمة الطلب لحساب باريس انترناشونال، ويتم تجهيز المنتجات للشحن عند استلام الحوالة. o اسم البنك: o عنوان البنك: o رقم الحساب: · رقم الحساب المصرفي الدولي: كيف يمكنني الحصول على عرض الشحن المجاني لطلبي؟ إذا كان عنوانك/بلدك ضمن منطقة الشحن المجاني، بالإضافة إلى التأكد من أن إجمالي قيمة المشتريات تعدى القيمة المحددة لعرض الشحن المجاني. هناك منتجات لا تكون ضمن فئات الشحن المجاني. الإرجاع ماذا أفعل إذا استلمت منتج خطأ/ تالف/ناقص وأرغب في طلب الاسترداد؟ يتم تقديم طلب إسترداد من هنا ، أو عن طريق واتساب خدمة العملاء على هذا الرقم 0097477388907 info@oyoononline.com أو عن طريق البريد الإلكتروني وقد تستغرق مراجعة طلبات الاسترداد من 5-6 أيام عمل. وبمجرد الموافقة على الطلب، يُرجى الانتظار لمدة 7-14 أيام عمل اذا كان الارجاع سيتم عبر بطاقات الائتمان، ومن 3-5 ايام عمل اذا كان سيتم عبر حساب بنكي داخل قطر، او من 7-10 ايام عمل اذا كان سيتم عبر حساب بنكي في دول الخليج، او 3 ايام عمل في حالة الدفع عند الإستلام. حتى تقوم عيون بتحويل الأموال مجددًا إلى حسابك المالي الذي تم الدفع من خلاله. اطمئني! موظفي خدمة العملاء يقومون بمراجعة الطلب فخلال المدة المحددة أعلاه، فلا داعي للاتصال بنا مجددًا.